Challenge UX/UI da Alura

CONTEXTO

A Alura é uma das maiores plataformas de ensino no Brasil, com mais de 25.000 alunos em mais de 15 países e uma formação diversa que abrange Data Science, Design, Mobile, Devops, Gestão e Programação. Desde 2019, faço parte da equipe de Design UX da Alura, tendo a oportunidade de desenvolver não apenas formações em UX, mas experiências paralelas à formação regular também. Sem dúvida, uma das experiências mais interessantes foi a da Challenge de UX/UI da Alura em fevereiro a março de 2022.

A partir de um case de negócios de uma empresa fictícia (a Alura Bank), os futuros desginers UX/UI foram desafiados a construir soluções, e com o suporte técnico da equipe de UX, desenvolver seus primeiros protótipos que seriam mais tarde utilizados na construção de seus portfólios. O intuito desse projeto é desenvolver o lado prático dos alunos.

Nesse projeto, participei como um das instrutoras, mentroras e na parte organizativa ao longo de um mês e meio.

PROBLEMA E SOLUÇÃO: ALURA BANKS

Em nosso Challenge, desenhamos o seguinte cenário:

A Alura Banks é uma empresa consolidada no ramo das Fintechs e, assim como os seus concorrentes, disponibiliza um aplicativo para seus usuários. Neste aplicativo, há funções básicas como: consulta de saldo, movimentações de dinheiro, pagamento de boletos, entre outros. Nos últimos 6 meses, porém, a empresa começou a perder clientes. O gerente de contas acompanhou o funil de engajamento e trouxe alguns pontos:

A partir do problema, desenvolvemos uma pesquisa para entender mais sobre o perfil dos brasileiros que usam aplicativo de bancos. A pesquisa foi feita através do google forms e teve 81 respostas. Um resumo:

E em cima da pesquisa foi criada uma persona:

FUNCIONALIDADE

Nesse cenário fictício, resolvi desenvolver o projeto junto com os alunos, com o desafio de gerar uma nova funcionalidade em cima do perfil dos usuários e que irão utilizar a Alura Banks.

O projeto de referência escolhido foi uma feature de investimentos da bolsa de valores que desenvolvi ao longo das live-designs com os alunos através do Discord

Coordenei junto com os alunos um processo de Desk Research sobre o perfil do investidor brasileiro, dessa forma, pudemos conhecer o que estava sendo praticado em termos de investimentos, assim como por onde o investimento acontece.

O próximo etapa foi fazer uma pesquisa de mercado para entender mais sobre outros bancos que trabalham com investimentos, como Itaú, Nubank e Caixa Econômica Federal.

PROTÓTIPOS

Nessa etapa, desenvolvi a parte de prototipação em cima de pesquisa feia entendendo como o fluxo da compra de uma ação funciona.

Segue o fluxo do usuário dentro do aplicativo da Alura Banks, desde o login até a compra de uma ação.

Depois, desenvolvemos o protótipo de baixa fidelidade, os wireframes.

Já a etapa de Style Guide foi uma das quais mais gerou engakamento e dúvidas por parte dos alunos, por terem dificuldades em desenvolver essa etapa do projeto.

Finalmente, desenvolvi a documentação do protótipo, as telas que demonstram como o será o produto final.

PROCESSO E SUPORTE

Uma preocupação da equipe no momento de elaborar o estudo de caso era o de deixá-lo amplo o suficiente para que os alunos tivessem a total liberdade de experimentar e sugerir novas funcionalidades.

Para auxiliá-los nesse processo, conduzimos uma série de live-designs através dos canais de voz e vídeo do Discord. Logo nos primeiros encontros, percebemos que os alunos estavam encontrando dificuldades para pôr em prática as suas ideias. Por isso, sugeri o desenvolvimento de um protótipo de referência “do zero”, para que os alunos pudessem acompanhar em tempo real todas as etapas de um projeto em UX, do planejamento à execução, desde o sitemap até o hand off.

REFLEXÃO

O Challenge foi um sucesso incontestável, com mais de 30 protótipos desenvolvidos ao final do percurso. Os alunos se sentiram orgulhosos por conseguirem se organizar em grupos e conduzir um projeto em UX do início ao fim, e todos eles incluíram os protótipos em seus portfólios. Pessoalmente, o projeto foi um marco porque me permitiu não apenas aprofundar em habilidades de em UX, mas colocar em prática muito que aprendi a respeito de gestão e didática na Alura. O aplicativo da Alura Banks tem uma interface amigável e consegue traduzir um processo às vezes intimidador, como a compra de ações, em um procedimento intuitivo e prazeroso.